Hướng Dẫn Ứng Phó Khẩn Cấp Khi Sử Dụng Ô Tô Điện VinFast

Trong quá trình sử dụng ô tô điện, người lái có thể gặp những tình huống ngoài dự kiến như xe báo lỗi, va chạm giao thông, ngập nước, hết pin giữa đường, khói hoặc dấu hiệu cháy, xe mất khả năng vận hành hay hành khách bị mắc kẹt trong xe.

Việc xử lý đúng cách ngay từ những phút đầu tiên có vai trò quan trọng trong việc bảo vệ an toàn cho người trên xe, hạn chế rủi ro và giúp lực lượng cứu hộ tiếp cận phương tiện thuận lợi hơn.

Dưới đây là những nguyên tắc cơ bản chủ xe VinFast nên biết để chủ động ứng phó khi xảy ra tình huống khẩn cấp.

1. Những nguyên tắc quan trọng khi xảy ra sự cố

Khi phát hiện xe có dấu hiệu bất thường hoặc gặp sự cố, người lái nên ưu tiên theo thứ tự:

An toàn con người → Đưa xe đến vị trí an toàn nếu có thể → Cảnh báo cho phương tiện khác → Rời khỏi khu vực nguy hiểm → Liên hệ lực lượng hỗ trợ.

Nếu xe vẫn có thể di chuyển an toàn, hãy đưa xe vào lề đường hoặc vị trí ít gây nguy hiểm cho giao thông.

Sau đó:

• Bật đèn cảnh báo nguy hiểm.
• Đưa cần số về P và kích hoạt phanh đỗ.
• Tắt xe nếu điều kiện cho phép.
• Đưa hành khách ra khỏi xe và đến vị trí an toàn khi cần thiết.
• Đặt cảnh báo cho các phương tiện khác nếu có thể thực hiện an toàn.
• Không tự ý tháo, cắt hoặc can thiệp vào hệ thống điện cao áp.
• Nếu có người bị thương, cháy, khói lớn hoặc nguy cơ đe dọa tính mạng, hãy ưu tiên gọi lực lượng khẩn cấp trước khi xử lý phương tiện.

2. Khi xe gặp tai nạn hoặc va chạm giao thông

Sau một vụ va chạm, kể cả khi xe vẫn có thể hoạt động, người lái không nên vội tiếp tục hành trình nếu chưa đánh giá được mức độ an toàn.

Nếu va chạm nhẹ

Nếu không có người bị thương và xe không xuất hiện dấu hiệu bất thường:

• Bật đèn cảnh báo nguy hiểm.
• Đưa xe đến vị trí an toàn nếu điều kiện giao thông cho phép.
• Kiểm tra người trên xe.
• Quan sát màn hình xem có cảnh báo bất thường hay không.
• Kiểm tra bên ngoài xe ở khoảng cách an toàn.
• Liên hệ bảo hiểm, cơ quan chức năng hoặc Xưởng Dịch Vụ VinFast khi cần.
• Không nên tiếp tục lái xe nếu xuất hiện cảnh báo nghiêm trọng, rò rỉ chất lỏng, mùi khét, khói, tiếng động bất thường hoặc hư hỏng tại khu vực gầm xe.

Nếu xảy ra va chạm mạnh

Nếu túi khí bung, xe biến dạng mạnh hoặc có dấu hiệu ảnh hưởng đến hệ thống điện:

• Tắt xe nếu có thể thực hiện an toàn.
• Đưa tất cả hành khách ra khỏi xe.
• Di chuyển đến vị trí an toàn, tránh xa luồng giao thông.
• Không chạm vào dây điện, đầu nối hoặc bộ phận bị hư hỏng.
• Không tự ý kiểm tra hoặc tháo pin cao áp.
• Gọi lực lượng chức năng và cứu hộ chuyên nghiệp.
• Nếu có người bị thương nghiêm trọng, không tự ý di chuyển nạn nhân trừ khi có nguy cơ tức thời như cháy, khói hoặc phương tiện đang ở vị trí đặc biệt nguy hiểm.

3. Khi xe điện có khói, mùi khét hoặc dấu hiệu cháy

Nếu phát hiện:

• Khói bất thường.
• Mùi khét mạnh.
• Tiếng nổ hoặc tiếng xì bất thường.
• Nhiệt độ tăng bất thường.
• Lửa xuất hiện từ xe hoặc khu vực pin.
• Hãy ưu tiên sơ tán ngay.

Cách xử lý

• Dừng xe tại vị trí an toàn nếu có thể.
• Đưa cần số về P và rời khỏi xe.
• Yêu cầu tất cả hành khách rời xe ngay lập tức.
• Di chuyển mọi người ra xa phương tiện và khu vực nguy hiểm.
• Gọi 114 nếu có cháy hoặc nguy cơ cháy.
• Thông báo rõ với lực lượng cứu hỏa rằng đây là ô tô điện có hệ thống pin điện áp cao.
• Không quay trở lại xe để lấy tài sản nếu tình trạng không an toàn.

Đặc biệt: Không tự ý tiếp cận, tháo, chọc thủng hoặc tác động vào bộ pin cao áp.

Cháy liên quan đến pin lithium-ion có đặc tính khác với một số dạng cháy thông thường và có thể cần phương pháp xử lý chuyên môn. Ngay cả khi ngọn lửa bên ngoài đã giảm, phương tiện vẫn cần được lực lượng chuyên nghiệp đánh giá do nguy cơ nhiệt hoặc cháy tái phát.

4. Khi ô tô điện VinFast bị ngập nước

Khi gặp đường ngập, nguyên tắc an toàn nhất là không cố đi qua khu vực ngập sâu khi không xác định được độ sâu và tình trạng mặt đường.

Nếu nước đang dâng nhanh:

• Không cố khởi động hoặc tiếp tục di chuyển nếu xe đã mất khả năng vận hành.
• Rời xe và đến khu vực cao, an toàn nếu điều kiện cho phép.
• Không đứng gần xe nếu có dây điện đứt, trạm điện hoặc nguồn điện bị ngập xung quanh.
• Không tự ý kiểm tra pin hoặc hệ thống điện cao áp.

Sau khi xe từng bị ngập

Không nên tự ý khởi động lại xe nếu xe đã bị ngập sâu hoặc có dấu hiệu bất thường.

Hãy liên hệ cứu hộ để đưa xe đến Xưởng Dịch Vụ VinFast kiểm tra trước khi tiếp tục sử dụng.

Các hệ thống cần được đánh giá có thể bao gồm:

• Pin cao áp.
• Hệ thống điện và đầu nối.
• Hệ thống phanh.
• Hệ thống điều khiển điện tử.
• Các bộ phận cơ khí và khoang nội thất bị ảnh hưởng bởi nước.
• Việc xe vẫn có thể bật nguồn không đồng nghĩa toàn bộ hệ thống đã an toàn để tiếp tục vận hành.

5. Khi xe hết pin giữa đường

Khi mức pin xuống thấp, người lái nên chủ động tìm trạm sạc sớm thay vì tiếp tục di chuyển đến khi xe không còn khả năng vận hành.

Nếu xe đã hết pin:

• Cố gắng đưa xe đến vị trí an toàn trước khi xe dừng hoàn toàn nếu điều kiện cho phép.
• Bật đèn cảnh báo nguy hiểm.
• Đưa cần số về P.
• Đảm bảo người trên xe ở vị trí an toàn.
• Không tự ý kéo xe bằng phương pháp không phù hợp.
• Liên hệ tổng đài hỗ trợ VinFast để được hướng dẫn phương án cứu hộ.

Tổng đài hỗ trợ và cứu hộ VinFast 24/7: 1900 23 23 89

• Khi gọi cứu hộ, nên cung cấp:
• Họ tên và số điện thoại.
• Dòng xe.
• Biển số xe.
• Vị trí chính xác.
• Mức pin hoặc cảnh báo hiển thị nếu còn xem được.
• Tình trạng giao thông tại vị trí xe đang dừng.
• Tùy điều kiện và phạm vi dịch vụ tại thời điểm yêu cầu, VinFast sẽ hướng dẫn phương án hỗ trợ phù hợp.

6. Khi xe đột ngột báo lỗi hoặc không thể tiếp tục vận hành

Nếu xe xuất hiện cảnh báo nghiêm trọng hoặc mất khả năng vận hành:

Trường hợp xe vẫn di chuyển được

• Giảm tốc độ từ từ.
• Bật đèn cảnh báo.
• Quan sát giao thông xung quanh.
• Đưa xe đến vị trí an toàn.
• Làm theo hướng dẫn cảnh báo hiển thị trên xe.
• Liên hệ Xưởng Dịch Vụ VinFast để được tư vấn.

Trường hợp xe không thể di chuyển

• Bật đèn cảnh báo nếu hệ thống vẫn hoạt động.
• Không cố khởi động xe nhiều lần liên tục.
• Đảm bảo hành khách ở vị trí an toàn.
• Liên hệ cứu hộ.
• Không tự ý sửa chữa hệ thống điện cao áp hoặc tháo các bộ phận của xe khi chưa được đào tạo chuyên môn.

7. Khi lốp xe bị thủng hoặc nổ lốp

Nếu xe bị nổ lốp khi đang chạy:

• Giữ chắc vô-lăng.
• Không đánh lái đột ngột.
• Không phanh gấp nếu không thực sự cần thiết.
• Giảm tốc từ từ.
• Bật đèn cảnh báo.
• Đưa xe vào vị trí an toàn.
• Chỉ tự xử lý lốp khi có đủ dụng cụ, hiểu rõ quy trình và vị trí xe đảm bảo an toàn.
• Nếu xe đang ở cao tốc, đường đông hoặc khu vực nguy hiểm, nên ưu tiên liên hệ cứu hộ thay vì tự thay hoặc xử lý lốp tại vị trí không an toàn.

8. Khi xe mất phanh hoặc khả năng phanh giảm bất thường

Nếu cảm thấy phanh không phản hồi bình thường:

• Giữ bình tĩnh và quan sát phía trước.
• Nhả chân ga.
• Bật đèn cảnh báo nguy hiểm.
• Tránh đánh lái đột ngột.
• Tận dụng khả năng giảm tốc của xe và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn sử dụng dành riêng cho mẫu xe.
• Tìm vị trí an toàn để dừng xe.
• Không nên tắt nguồn xe đột ngột khi xe đang chạy nếu thao tác đó có thể ảnh hưởng đến khả năng kiểm soát phương tiện.
• Sau khi xe dừng an toàn, không tiếp tục vận hành và hãy liên hệ cứu hộ hoặc Xưởng Dịch Vụ VinFast để kiểm tra.

9. Khi xe bị kẹt cửa sau tai nạn

Sau va chạm, hệ thống cửa có thể bị biến dạng hoặc không hoạt động bình thường.

Nếu cửa chính không mở được:

• Thử các cửa còn lại nếu an toàn.
• Ưu tiên sử dụng cơ cấu mở cửa cơ học/khẩn cấp theo hướng dẫn dành riêng cho mẫu xe.
• Nếu không thể mở cửa và đang có nguy cơ cháy, ngập nước hoặc đe dọa tính mạng, cần tìm phương án thoát hiểm qua cửa sổ.
• Chủ xe nên đọc trước hướng dẫn sử dụng của mẫu xe mình đang sở hữu để biết chính xác vị trí cơ cấu mở cửa khẩn cấp và các trang bị thoát hiểm.

10. Khi xe rơi xuống nước

Đây là tình huống cần phản ứng nhanh.

Ưu tiên hàng đầu là thoát khỏi xe càng sớm càng tốt.

Nếu xe vừa rơi xuống nước:

• Tháo dây an toàn ngay.
• Hướng dẫn hành khách tháo dây an toàn.
• Mở cửa sổ càng sớm càng tốt nếu hệ thống còn hoạt động.
• Đưa trẻ em và người cần hỗ trợ ra ngoài.
• Thoát khỏi xe qua cửa sổ hoặc lối thoát khả dụng.
• Không nên dành thời gian gọi điện, thu gom hành lý hoặc cố cứu tài sản khi xe đang chìm.
• Nếu cửa và cửa sổ không thể mở trong tình huống đe dọa tính mạng, có thể cần sử dụng dụng cụ thoát hiểm chuyên dụng để phá kính phù hợp.

11. Khi gặp sự cố tại trạm sạc

Nếu trong quá trình sạc phát hiện:

• Khói.
• Mùi khét.
• Tia lửa bất thường.
• Cáp hoặc đầu sạc nóng bất thường.
• Trụ sạc hoặc xe hiển thị cảnh báo nghiêm trọng.

Hãy:

• Không chạm vào phần thiết bị có dấu hiệu hư hỏng.
• Dừng phiên sạc theo quy trình bình thường nếu có thể thực hiện an toàn.
• Không cố rút đầu sạc khi có dấu hiệu cháy, tia lửa điện hoặc nguy cơ điện giật.
• Di chuyển người ra khỏi khu vực nguy hiểm.
• Liên hệ đơn vị vận hành trạm sạc hoặc tổng đài hỗ trợ.
• Nếu có cháy, gọi 114 và thông báo rõ sự cố liên quan đến xe điện/trạm sạc.
• Không sử dụng thiết bị sạc nếu dây cáp, đầu nối hoặc trụ sạc có dấu hiệu hư hỏng rõ ràng.

12. Tuyệt đối không tự ý can thiệp vào hệ thống điện cao áp

Ô tô điện sử dụng hệ thống điện áp cao. Vì vậy, khi xe gặp tai nạn hoặc hư hỏng nghiêm trọng:

Không nên:

• Tự tháo bộ pin.
• Cắt dây điện hoặc dây cáp trên xe.
• Chạm vào dây hoặc đầu nối bị hở.
• Tự sửa chữa hệ thống điện cao áp.
• Chui xuống gầm để kiểm tra pin sau va chạm mạnh.
• Tiếp tục sử dụng xe nếu pin hoặc gầm xe bị biến dạng nghiêm trọng.
• Việc kiểm tra và sửa chữa hệ thống điện cao áp cần được thực hiện bởi nhân sự có chuyên môn và trang thiết bị phù hợp.

13. Các số điện thoại khẩn cấp nên lưu

Chủ xe nên lưu sẵn các số điện thoại quan trọng:

Cứu hộ và hỗ trợ VinFast 24/7: 1900 23 23 89

Cảnh sát: 113

Cứu hỏa – Cứu nạn cứu hộ: 114

Cấp cứu y tế: 115

VINFAST TÂY NINH

Showroom & Xưởng Dịch Vụ:
73 Quốc lộ 22B, KP. Hiệp Hòa, P. Thanh Điền, Tây Ninh

• Hotline Dịch vụ: 090 3376 366
• Hotline CSKH: 090 8048 752
• Hotline Kinh doanh: 090 2323 166

Khách hàng tại Tây Ninh và khu vực lân cận khi gặp vấn đề kỹ thuật với ô tô VinFast có thể liên hệ bộ phận dịch vụ để được hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

14. Bộ vật dụng khẩn cấp nên có trên ô tô

Để chủ động hơn trong các tình huống bất ngờ, chủ xe nên chuẩn bị:

• Tam giác cảnh báo hoặc thiết bị cảnh báo giao thông phù hợp.
• Áo phản quang.
• Đèn pin.
• Bộ sơ cứu cơ bản.
• Dụng cụ thoát hiểm ô tô phù hợp.
• Găng tay bảo hộ thông thường.
• Pin sạc dự phòng cho điện thoại.
• Danh sách số điện thoại cứu hộ, bảo hiểm và người thân.
• Các vật dụng nên được đặt ở vị trí dễ tiếp cận, không nên cất toàn bộ dụng cụ thoát hiểm ở nơi có thể không mở được khi xảy ra tai nạn.

5 nguyên tắc cần nhớ khi xảy ra tình huống khẩn cấp

Khi sử dụng ô tô điện VinFast, hãy ghi nhớ:

1. Ưu tiên con người trước phương tiện.

Nếu có nguy cơ cháy, ngập, va chạm thứ cấp hoặc nguy hiểm trực tiếp, hãy đưa người ra khỏi khu vực nguy hiểm trước.

2. Không tự ý can thiệp hệ thống pin cao áp.

Đặc biệt sau tai nạn, ngập nước hoặc khi xe có dấu hiệu cháy.

3. Không cố tiếp tục lái khi xe cảnh báo nghiêm trọng.

Hãy đưa xe đến vị trí an toàn nếu có thể và liên hệ hỗ trợ.

4. Gọi đúng lực lượng hỗ trợ.

Tai nạn có người bị thương: 115 và cơ quan chức năng khi cần.
Cháy hoặc cứu nạn: 114.
Xe VinFast gặp sự cố cần cứu hộ: 1900 23 23 89.

5. Cung cấp đầy đủ thông tin khi gọi cứu hộ.

Vị trí chính xác, dòng xe, biển số, tình trạng xe, dấu hiệu bất thường và số người trên xe sẽ giúp lực lượng hỗ trợ đánh giá tình huống nhanh hơn.

Chủ động kiến thức – An tâm trên mọi hành trình

Các tình huống khẩn cấp thường xảy ra bất ngờ, vì vậy việc hiểu trước cách xử lý có thể giúp người lái phản ứng bình tĩnh và an toàn hơn.

Đối với ô tô điện, người dùng cần đặc biệt lưu ý đến hệ thống điện cao áp: không tự ý tháo, sửa chữa hoặc tiếp xúc với các bộ phận bị hư hỏng sau tai nạn, ngập nước hoặc khi có dấu hiệu bất thường.

Khi không chắc chắn xe có còn an toàn để vận hành hay không, lựa chọn phù hợp nhất là không cố tiếp tục di chuyển và liên hệ đơn vị chuyên môn để được hỗ trợ.

VinFast Tây Ninh sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng, bảo dưỡng và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến xe VinFast.

Hotline Dịch vụ VinFast Tây Ninh: 090 3376 366
Hotline CSKH: 090 8048 752
Cứu hộ VinFast 24/7: 1900 23 23 89

Lưu ý: Nội dung trên mang tính hướng dẫn an toàn tổng quát. Cách xử lý cụ thể có thể khác nhau tùy dòng xe và tình huống thực tế. Trong trường hợp khẩn cấp, ưu tiên bảo vệ tính mạng, tuân thủ hướng dẫn của cơ quan chức năng, lực lượng cứu hộ và hướng dẫn sử dụng chính thức dành cho mẫu xe đang sử dụng.