Dịch vụ hậu mãi

Quy trình dịch vụ

Chuyên nghiệp và chu đáo với 5 bước

BƯỚC 1: Nhắc bảo dương và đặt hẹn

Khách hàng mua xe mới và làm dịch vụ tại xưởng sẽ được nhắc bảo dưỡng trước 10 ngày so với ngày dự kiến đến kỳ bảo dưỡng.

Các cuộc hẹn trước ít nhất 4 tiếng được tiếp nhận và xác nhận hẹn.

BƯỚC 2: Tiếp nhận và tư vấn

Khách hàng được nhận biết và hướng dẫn đỗ xe ngay khi tới Xưởng dịch vụ.

Khách hàng được chào đón, ghi nhận yêu cầu hoặc hướng dẫn chờ tiếp nhận ngay khi ra khỏi xe.

Khách hàng có hẹn được ưu tiên tiếp nhận và xe được sửa chữa theo đúng thời gian hẹn.

Xe được phủ ghế, sàn, đặt mũ trạng thái trước mặt Khách hàng và duy trì trong suốt thời gian làm dịch vụ.

Báo giá sửa chữa đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

BƯỚC 3: Sửa chữa

Khách hàng được phục vụ, hỗ trợ theo yêu cầu (nếu có) và luôn được cập nhật tiến độ sửa chữa trong thời gian chờ sửa chữa.

Khách hàng được thông báo và xin ý kiến về những nội dung công việc phát sinh trong quá trình sửa chữa.

Các hạng mục bảo dưỡng/ Sửa chữa được kiểm tra.

BƯỚC 4: Bàn giao xe

Xe được rửa sạch sẽ trước khi giao (nếu Khách hàng có nhu cầu rửa xe).

Xe được giao đúng hẹn như cam kết với Khách hàng.

Trường hợp sửa chữa khó, chẩn đoán khó, sửa chữa lớn cần tư vấn và giải thích kết quả sửa chữa cho Khách hàng tại xe và lái thử xe (nếu cần).

Quyết toán đầy đủ thông tin và có chữ ký xác nhận của Khách hàng.

Tất cả các xe đều được treo thẻ nhắc bảo dưỡng.

Khách hàng được chỉ dẫn khu vực nhận xe, cảm ơn và chào tạm biệt.

BƯỚC 5: Chăm sóc sau sửa chữa

Mọi Khách hàng làm dịch vụ sẽ được gọi điện để ghi nhận phản hồi/ ý kiến trong vòng 2 ngày sau khi xe ra xưởng.

Phản ánh, khiếu nại được phản hồi về giải pháp muộn nhất trong ngày T+1 ( T là ngày tiếp nhập phản ánh, khiếu nại).

Sửa chữa chung

Kiểm tra chẩn đoán các vấn đề gặp phải trên xe của Khách hàng. Đưa ra phương án xử lý để chiếc xe luôn vận hành ở trạng thái an toàn nhất.

Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa thay thế đều được cung cấp chính hãng, luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của Khách hàng nhanh nhất và chất lượng tốt nhất.

Trang thiết bị hỗ trợ kiểm tra, chẩn đoán và sửa chữa được đầu tư đồng bộ từ các nước Ý, Nhật, Đức… đảm bảo các tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe của xe VinFast.

Hệ thống quản lý thông tin dịch vụ xe đồng bộ trên tất cả các NPP/SR toàn quốc. Giúp cho việc kiểm tra lịch sử sửa chữa và chăm sóc Khách hàng một cách tốt nhất.

Đội ngũ VinFast được đào tạo chuẩn hóa về kỹ thuật trực tiếp tại nhà máy sản xuất xe ô tô VinFast. Đạt tiêu chuẩn về năng lực chẩn đoán, sửa chữa và bảo dưỡng.